Política de Privacidade

O vendora.bot é uma plataforma SaaS brasileira de automação de atendimento via WhatsApp. Atuamos como operador de dados em relação aos contatos gerenciados pelos nossos clientes (controladores), e como controlador em relação aos dados dos próprios usuários da plataforma.

Para questões de privacidade, entre em contato pelo e-mail: privacidade@vendorabot.com.br

• Prestação do serviço: execução de automações, envio de mensagens, gerenciamento de conversas e fluxos configurados pelo cliente.
• Comunicação com o usuário: suporte, avisos de conta e atualizações relevantes do serviço.
• Segurança: prevenção de fraudes, autenticação e proteção da conta.
• Rastreamento de conversões (Meta CAPI): quando o cliente ativa a integração com a API de Conversões da Meta, enviamos dados de eventos (como leads e compras) de acordo com as configurações definidas pelo cliente. O cliente é o controlador dessas transmissões.
• Faturamento: processamento de assinaturas via Stripe.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• W-API: provedor de infraestrutura WhatsApp utilizado para envio e recebimento de mensagens.
• Meta (Facebook): quando o cliente habilita a integração de API de Conversões (CAPI), eventos são enviados conforme configurado.
• Stripe: processamento de pagamentos dos planos da plataforma.
• Railway: provedor de infraestrutura de hospedagem onde os dados são armazenados em servidores localizados nos EUA, com proteções contratuais adequadas.
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

• Dados de conta de usuário são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por até 90 dias após o cancelamento.
• Histórico de mensagens e dados de contatos são mantidos enquanto o cliente mantiver uma assinatura ativa.
• Após o encerramento da conta, os dados são removidos de forma definitiva em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você.
• Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados.
• Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Oposição: se opor ao tratamento em determinadas circunstâncias.
• Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, envie uma solicitação para privacidade@vendorabot.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Caso seja um contato final (cliente do WhatsApp de um usuário da plataforma), sua solicitação deve ser direcionada ao cliente do vendora.bot com quem você se comunicou, pois ele é o controlador desses dados.

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários no painel administrativo.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por autenticação, e armazenamento de senhas com hash seguro (bcrypt).

Contatos que desejam parar de receber mensagens automatizadas podem responder com as palavras SAIR, PARAR ou STOP em qualquer conversa. O sistema irá automaticamente cessar o envio de automações para esse número.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Em caso de mudanças relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou aviso na plataforma. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos:

• E-mail: privacidade@vendorabot.com.br
• Plataforma: https://app.vendorabot.com.br