Termos de Uso

O Vendora Bot("vendora.bot", "nós") fornece uma plataforma SaaS para automação de atendimento via WhatsApp, incluindo fluxos de conversa, inbox multiagente, integrações com APIs externas e ferramentas de rastreamento de conversões.

O acesso à plataforma é condicionado a uma assinatura ativa conforme os planos disponíveis em https://app.vendorabot.com.br.

• Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• É vedado utilizar a plataforma para enviar spam, conteúdo ilegal, fraudulento ou que viole os Termos de Serviço do WhatsApp Business.
• O uso da plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam) pode resultar no banimento da sua instância pelo WhatsApp e no encerramento imediato da conta no vendora.bot, sem direito a reembolso.
• Você declara ter obtido o consentimento adequado dos contatos para receber mensagens automatizadas, conforme exigido pela LGPD e pelos Termos do WhatsApp.

• As assinaturas são cobradas de forma recorrente conforme o ciclo do plano escolhido (mensal ou anual), processadas pela Stripe.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
• Não realizamos reembolsos por períodos parciais, exceto em casos de falha técnica comprovada atribuível ao vendora.bot.

Envidamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência quando possível. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros (WhatsApp, provedores de nuvem, etc.).

Todo o software, design, marca e conteúdo da plataforma são de propriedade exclusiva doVendora Bot. O uso da plataforma não concede ao Cliente nenhum direito sobre esses ativos além do necessário para a utilização do serviço.

O vendora.bot não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos resultantes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma, incluindo banimentos de contas WhatsApp decorrentes de violação das políticas do WhatsApp pelo Cliente.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos por e-mail em caso de mudanças relevantes. A continuidade do uso após a notificação implica concordância com os novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para resolução de conflitos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• Controlador: o Cliente do vendora.bot, responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais de seus contatos.
• Operador: o vendora.bot, que trata dados pessoais em nome e por instrução do Controlador.
• Dados Pessoais: quaisquer informações relacionadas a pessoas identificadas ou identificáveis tratadas por meio da plataforma (números de telefone, nomes, e-mails, histórico de mensagens, etc.).
• Titular: a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais — os contatos do WhatsApp gerenciados pelo Cliente.

O Cliente atua como Controlador dos dados pessoais de seus contatos e é o único responsável por: (i) ter base legal adequada para o tratamento; (ii) obter consentimento dos titulares quando necessário; (iii) atender às solicitações dos titulares; (iv) garantir que o uso da plataforma está em conformidade com a LGPD e os Termos do WhatsApp.

O vendora.bot atua como Operador e trata os dados pessoais estritamente conforme as instruções do Controlador, manifestadas pela configuração e uso da plataforma, e nunca para finalidades próprias.

• Tratar os dados pessoais apenas para a prestação dos serviços contratados e conforme as instruções do Controlador.
• Manter medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração.
• Notificar o Controlador, sem demora injustificada, sobre qualquer incidente de segurança que envolva dados pessoais.
• Não subcontratar o tratamento de dados sem informar o Controlador, exceto pelos suboperadores já listados na Política de Privacidade (W-API, Railway, Stripe, Meta).
• Assistir o Controlador no atendimento de solicitações dos titulares, na medida do tecnicamente possível.
• Excluir ou devolver os dados pessoais ao término da relação contratual, salvo obrigação legal de retenção.

• Garantir que possui base legal adequada (consentimento, legítimo interesse ou outra prevista na LGPD) para coletar e tratar os dados pessoais de seus contatos.
• Informar seus contatos sobre o uso de ferramentas de automação e rastreamento, incluindo integrações com Meta CAPI, quando aplicável.
• Atender tempestivamente às solicitações de exercício de direitos dos titulares.
• Não inserir na plataforma dados pessoais sensíveis (saúde, biometria, orientação sexual, etc.) sem adotar as medidas adicionais exigidas pela LGPD.

Os dados são armazenados em servidores da Railway nos Estados Unidos. Essa transferência internacional é realizada com base nas garantias contratuais adequadas. O uso de integrações com Meta (CAPI) implica transferência de dados à Meta Platforms Inc. (EUA), de responsabilidade do Controlador ao ativar essa integração.

O vendora.bot utiliza os seguintes suboperadores para prestação do serviço:

Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, o vendora.bot notificará o Controlador em até 72 horas após a ciência do evento, contendo: a natureza do incidente, os tipos de dados afetados, as medidas tomadas e o contato do responsável. Cabe ao Controlador avaliar a necessidade de comunicação à ANPD e aos titulares.

Este DPA vigora pelo mesmo prazo do contrato de prestação de serviços. Ao término, independente do motivo, o vendora.bot excluirá os dados pessoais tratados em nome do Controlador no prazo de até 30 dias, salvo obrigação legal em contrário.

Para questões relacionadas a este DPA ou ao tratamento de dados pessoais: privacidade@vendorabot.com.br